Política de Envíos y Devoluciones

Envíos

Métodos de envío

En Provejal S.A. de C.V., realizamos envíos únicamente dentro de México. Al completar tu compra, tendrás la opción de seleccionar entre dos métodos de envío: estándar o express. El envío express puede implicar un costo adicional, el cual será reflejado al momento de completar tu compra.

Zonas de cobertura

Actualmente, realizamos envíos a todo el territorio nacional mexicano.

Tiempo estimado de entrega

Los tiempos de entrega dependen de la paquetería seleccionada durante el proceso de compra. Nosotros procesaremos tu pedido en un periodo de entre 12 y 48 horas. El tiempo de entrega puede variar según el tipo de envío seleccionado y la ubicación geográfica del destinatario.

Costos de envío

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $1,999 MXN en la opción de envío estándar. Para pedidos que no alcancen este monto, el costo de envío será calculado al finalizar tu compra.

Responsabilidad del envío

En caso de que un paquete se pierda o se dañe durante el transporte, Provejal se hará responsable y cubrirá los costos relacionados. En estos casos, nos pondremos en contacto contigo para gestionar el reembolso o envío de un nuevo producto.

Seguimiento de pedidos

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un número de guía proporcionado por la empresa de paquetería, el cual podrás utilizar para rastrear el estado de tu envío directamente en el sitio web de la empresa de transporte. Además, podrás dar seguimiento al estado de tu pedido en nuestro sitio web.

Envío de productos voluminosos

Para clientes mayoristas que necesiten productos voluminosos o pesados, el envío será negociado directamente con nuestro equipo de logística para asegurar la mejor opción según las necesidades del cliente.

Devoluciones

Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original y contener todas las etiquetas o accesorios, en caso de aplicarse.

Productos no elegibles para devolución

Los siguientes productos no podrán devolverse:

• Productos usados.
• Productos adquiridos en remate o promoción especial.

Costos de devolución

Provejal cubrirá los costos de devolución únicamente en casos donde el producto presente defectos de fábrica. Si la devolución se realiza por otros motivos, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

Reembolsos

En caso de que tu devolución sea aprobada, ofrecemos las siguientes opciones:

• Reembolso de dinero: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria (cuenta de ahorros, corriente, o ahorro a la mano) dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestra bodega. Si se realizó el pago con tarjeta de crédito, la reversión del pago puede tardar hasta quince días hábiles después de recibir el producto, dependiendo de tu banco.
• Cambio de producto: Sujeto a disponibilidad de inventario. Si el nuevo producto tiene un valor inferior al original, se emitirá un cupón con la diferencia para futuras compras en nuestra tienda online.
• Cupón para nuevas compras: Si prefieres, te proporcionaremos un cupón para realizar una nueva compra en nuestro sitio. Este cupón tendrá una validez de seis meses a partir de su emisión.

Cambios por otros productos

Permitimos cambios de productos bajo las siguientes condiciones:

• El cambio está sujeto a la disponibilidad de inventario.
• Si el nuevo producto tiene un valor inferior al original, se emitirá un cupón con la diferencia para una futura compra.
• El cupón tiene una validez de seis meses a partir de su creación.

Devoluciones en tienda física

Si lo prefieres, puedes devolver productos adquiridos en línea directamente en nuestra tienda física ubicada en Guadalajara. Solo debes presentar el producto junto con la factura o el ticket de compra.

Proceso de devolución

Para realizar una devolución, por favor sigue los siguientes pasos:

1. Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a ecommerce@provejal.mx con el asunto "Devolución" y tu número de pedido.
2. Espera la confirmación de nuestro equipo y las instrucciones sobre el envío del producto.
3. Envía el producto a nuestra dirección indicada o entrégalo en nuestra tienda física en Guadalajara.
4. Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos y procesaremos el reembolso o cambio según tu elección.